Tratamiento de datos personales

Group iServices S.A.S., NIT 901.591.425, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de groupiservicesdeluxe.com. Puedes contactarnos por WhatsApp al 314 340 5734 o al correo [email protected].

• Al comprar: nombre, correo, teléfono, departamento, ciudad y dirección de envío. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta — el pago se procesa directamente por Wompi, nuestra pasarela de pagos.
• Al escribirnos (PQR): nombre, correo, teléfono (opcional), número de pedido (opcional), la descripción de tu solicitud y las fotos o documentos que adjuntes.
• Al calificar un producto: el nombre que elijas mostrar, tu calificación, tu comentario y una foto opcional.
• Al escribirnos por WhatsApp o el chat del sitio: tu número de teléfono y el contenido de la conversación.
• Navegación anónima: usamos una cookie propia (sin tu nombre ni ningún dato que te identifique) para contar visitas y saber qué productos despiertan más interés. También detectamos automáticamente tu país (y a veces ciudad) a partir de tu dirección IP, únicamente con fines estadísticos agregados.

• Procesar, facturar y despachar tus pedidos.
• Contactarte por WhatsApp sobre el estado de tu compra o para resolver dudas.
• Atender tus peticiones, quejas o reclamos conforme a la Ley 1480 de 2011.
• Enviarte, si aplica, códigos promocionales u ofertas sobre nuestros productos.
• Mostrar reseñas reales en el sitio, con el nombre que tú decidas usar.
• Entender qué partes del sitio funcionan mejor, de forma agregada y anónima.
• Medir el resultado de nuestras campañas de publicidad en Facebook e Instagram (Meta) y mostrarte anuncios más relevantes, cuando tu navegador lo permite.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con los terceros necesarios para operar la tienda:

• Wompi (pasarela de pagos), para procesar tu pago de forma segura.
• Meta (WhatsApp Business y Facebook Pixel), para enviarte mensajes de atención al cliente y medir nuestros anuncios.
• Google AdSense, que muestra anuncios en la sección de pronósticos deportivos. Google y sus socios pueden usar cookies para mostrar anuncios según tus visitas a este y otros sitios. Puedes desactivar los anuncios personalizados en adssettings.google.com.
• Nuestro proveedor de hospedaje, que aloja nuestros servidores y no usa tus datos para ningún fin propio.

Conservamos tus datos mientras sea necesario para cumplir con los fines descritos arriba y con las obligaciones legales de conservación contable y tributaria (hasta por el término que exige la ley colombiana). Después de ese periodo, los eliminamos o los anonimizamos.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp o correo (sección 1) indicando tu solicitud — te responderemos dentro de los términos que establece la ley (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

Nuestro sitio está dirigido a mayores de edad. Si identificamos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o acudientes, los eliminaremos tan pronto tengamos conocimiento — puedes notificárnoslo por los mismos medios de contacto.

Tu información viaja cifrada (HTTPS) entre tu navegador y nuestros servidores, y el acceso a los datos almacenados está restringido al personal autorizado de Group iServices Deluxe.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la normatividad aplicable. Si el cambio es sustancial, lo anunciaremos en esta misma página.