Compra con la tranquilidad de poder devolver

Como compraste por nuestro sitio web, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): puedes arrepentirte de tu compra dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar ninguna explicación.

• El reloj debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Incluye la caja original, manual, certificado de garantía y todos los accesorios.
• Conserva la factura de compra o el número de pedido.
• Si el producto llegó defectuoso o distinto al comprado, estas condiciones no aplican — lo cambiamos o reembolsamos sin restricción.

1. 1Escríbenos por WhatsApp o desde tu cuenta → Mis pedidos indicando el número de pedido y el motivo.
2. 2Te confirmamos si aplica reembolso o cambio y te damos la dirección de envío.
3. 3Envías el producto empacado con cuidado, siguiendo las condiciones de la sección 2.
4. 4Al recibirlo, verificamos el estado y procesamos tu reembolso o el envío del producto de cambio.

Si la devolución es por retracto o cambio de decisión, el costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso, dañado en el transporte o distinto al pedido, Group iServices Deluxe asume el costo del envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles. El dinero se devuelve por el mismo medio de pago que usaste (tarjeta, PSE o Nequi a través de Wompi); si pagaste contra entrega, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.

Independientemente del plazo de devolución, todos nuestros relojes tienen garantía oficial de 12 meses por defectos de fabricación, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si tu reloj presenta una falla dentro de ese periodo, la reparamos o reemplazamos sin costo — escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.